Bloqueo de cuenta
Última actualización · 19 de julio de 2026
Para mantener un entorno sano y proteger los derechos y la seguridad de los datos de todas las personas usuarias, SnapSpend («la app», «nosotros») puede bloquear una cuenta cuando incumple nuestras normas o supone un riesgo. Este aviso explica qué es un bloqueo de cuenta, qué puede provocarlo, cómo te afecta y cómo puedes reclamar.
La app funciona en modo «local primero»: los libros sin colaboración se guardan solo en tu dispositivo de forma predeterminada. El bloqueo afecta únicamente a las funciones en línea ligadas a la cuenta (inicio de sesión, libros compartidos, asistente de IA, etc.); no borra por su cuenta los datos que tienes en el dispositivo.
1. Qué es el bloqueo de una cuenta
El bloqueo de una cuenta desactiva, de forma temporal o permanente, su acceso a las funciones en línea de la app. Una cuenta bloqueada no puede iniciar sesión ni usar funciones que dependan de la identidad de la cuenta, como los libros compartidos, el asistente de IA o las notificaciones.
El bloqueo se aplica a la cuenta en sí. Si vuelves a iniciar sesión con el mismo método (Apple / WeChat / correo), seguirá indicando que la cuenta está bloqueada.
2. Qué puede provocar un bloqueo
Por lo general bloqueamos una cuenta, según la gravedad del caso, cuando se da alguna de estas situaciones:
- Publicar o difundir contenido ilegal o que contenga pornografía, violencia, insultos o discriminación, o que vulnere de otro modo la ley o las buenas costumbres (por ejemplo, en el apodo, la foto de perfil, el nombre de un libro, una nota o un mensaje de colaboración);
- Suplantar a otras personas, cometer fraude o cualquier conducta que pueda dañar los derechos legítimos de otras personas usuarias;
- Abusar de nuestros servidores y sistemas, atacarlos, interferir en ellos o intentar acceder sin autorización por medios técnicos;
- Llamar a nuestras API de forma anómala o malintencionada a gran escala, saltarse los límites de uso o menoscabar de otro modo la estabilidad y la seguridad del servicio;
- Abusar de las funciones de colaboración, invitación o comentarios para acosar, inflar métricas o difundir spam;
- Otros incumplimientos de los Términos del servicio, la Política de privacidad u otras normas publicadas de la app.
Valoramos en conjunto la naturaleza, el alcance y el riesgo de la conducta y aplicamos un bloqueo temporal o permanente en consecuencia.
3. A qué afecta el bloqueo
1. Las funciones en línea dejan de estar disponibles
Mientras la cuenta esté bloqueada no podrás iniciar sesión ni usar funciones que dependan de ella, como los libros compartidos, el asistente de IA, la sincronización entre dispositivos o las notificaciones.
2. Los datos del dispositivo no se ven afectados
El bloqueo no borra por su cuenta los datos guardados en tu dispositivo y sincronizados por tu propio iCloud. Podrás seguir consultando y usando sin conexión los libros que no sean compartidos.
3. La suscripción no se reembolsa automáticamente
El bloqueo no cancela ni reembolsa automáticamente una suscripción que hayas comprado. Las renovaciones y los reembolsos los gestiona App Store; puedes hacerlo en Ajustes › Cuenta de Apple › Suscripciones.
4. Cómo reclamar
Si crees que el bloqueo es un error, o quieres conocer el motivo concreto, puedes reclamar por correo. Indícanos tu método de inicio de sesión y los datos de la cuenta para que podamos verificarlo. Revisaremos tu reclamación y te responderemos con el resultado lo antes posible.
Correo para reclamaciones: support@bluecatapp.com